Аудит маркетинга — это проверка всей цепочки от первого контакта клиента с вами до оплаты. Цель простая: найти места, где вы теряете деньги и клиентов, и расставить правки по приоритету.
Когда вы каждый день работаете в бизнесе, многое становится незаметным. Привычный сайт кажется понятным, хотя посетители теряются на второй странице. Реклама «вроде работает», хотя четверть бюджета уходит на нецелевые запросы. Менеджеры «обрабатывают заявки», но часть из них неделями ждёт ответа.
Внешний взгляд помогает увидеть эти места. Я не знаком с вашими внутренними договорённостями, поэтому задаю неудобные вопросы и проверяю то, что остальные считают очевидным. Именно в таких местах чаще всего прячутся самые крупные потери.
Аудит не оценивает людей. Моя задача не найти виноватых, а показать, как устроена система и где её можно улучшить. Все выводы подкрепляются цифрами и примерами.
Прежние каналы дают меньше, чем раньше, или те же заявки стоят дороже. Причину нужно искать в сочетании факторов, а не в одном.
Реклама, сайт, соцсети, рассылки, но нет уверенности, какой канал приводит клиентов, а какой просто съедает деньги.
Вы работаете с агентством или фрилансером и хотите получить независимую оценку качества, прежде чем продлевать договор или искать замену.
Прежде чем вкладывать больше, важно убедиться, что текущая система не «дырявая». Иначе дополнительные деньги просто утекут в те же места.
Нужна честная картина состояния дел, чтобы новому специалисту не пришлось тратить месяцы на разбирательства.
Объём настраивается под ваш бизнес. Ниже — основные блоки, которые я проверяю в большинстве случаев. Если какой-то из них вам не нужен, он исключается из предложения и цены.
Дополнительно по желанию: проверка соцсетей и контента, email-рассылок, репутации в интернете, карточек в картах и справочниках, конкурентов.
Созваниваемся на 40 минут, обсуждаем цели и подозрения. Вы открываете мне доступ на чтение к рекламным кабинетам, аналитике и CRM. Ничего менять я не буду, только смотреть.
Выгружаю статистику, изучаю сайт, прослушиваю выборку звонков, читаю переписку с клиентами. Если данных не хватает, фиксирую это как отдельную находку.
Команда проверяет каждый блок по чек-листу, ищет закономерности и сопоставляет цифры между собой. Например, как рост трафика связан с числом заявок и продаж.
Собираю выводы в документ: что найдено, насколько это серьёзно, сколько денег может приносить исправление и сколько сил оно потребует. Находки сортируются на «сделать сейчас», «сделать в течение месяца» и «подумать позже».
Созвон на 60–90 минут: объясняю каждую находку, отвечаю на вопросы, обсуждаем, что можно сделать самостоятельно, а что лучше поручить специалистам.
Итоговый документ написан для людей, которые будут принимать решения и выполнять задачи, поэтому в нём нет лишней терминологии. Каждая находка устроена одинаково: что видим, почему это проблема, что предлагаю, какой ожидаемый эффект и насколько это сложно.
Самые крупные потери обычно не в рекламе и не на сайте. Они в стыках: между рекламой и сайтом, между сайтом и менеджером, между менеджером и повторной продажей.
— Андрей Комаров
Вымышленный пример для иллюстрации
Небольшая клиника эстетической медицины тратила на контекстную рекламу и продвижение в соцсетях значительную часть оборота. Заявки поступали, но руководитель чувствовала, что платит за «воздух»: записей на приём было меньше, чем обращений, а повторных визитов почти не наблюдалось.
Результат через два месяца: стоимость записи снизилась примерно на треть, доля обращений, дошедших до приёма, заметно выросла. Рекламный бюджет остался прежним.
Цена аудита определяется числом проверяемых каналов и объёмом данных. Точную сумму называю после короткого знакомства, когда понятно, что именно нужно проверять.
Если после аудита вы решите продолжить работу с моей командой, стоимость аудита можно зачесть в счёт последующих работ. Условия обсуждаем индивидуально и фиксируем до начала проекта.
Если я не нашёл ничего критичного, я так и напишу. Но обычно находки есть всегда, и некоторые из них неприятны. Будьте к этому готовы.
Оценки эффекта в отчёте — это ориентиры, основанные на моём опыте и ваших данных. Реальный результат зависит от того, как будут выполнены рекомендации.
Если мне не дают доступ к данным, я могу судить только по внешним признакам. Это допустимо для экспресс-проверки, но полноценный аудит требует цифр.
Я не проверяю договоры, соответствие законам о рекламе и персональных данных в юридическом смысле. Могу указать на очевидные риски и посоветовать обратиться к юристу.
Нет. Доступ нужен только на чтение: я смотрю настройки и статистику, но ничего не правлю. Все изменения вносят ваши специалисты или мы, когда вы дадите отдельное поручение.
Все данные используются только для работы над вашим проектом. Готов подписать соглашение о неразглашении. После завершения проекта доступы закрываются, а выгрузки удаляются по запросу.
Да, и отсутствие аналитики будет первой находкой. Мы оценим то, что можно оценить, и составим план, как наладить измерения. Такой аудит получается короче, но тоже полезен.
Лучше не нужно. Независимость — главная ценность аудита. Если исполнитель проверяет сам себя, он склонен не замечать собственных ошибок. Поэтому я не провожу аудит работ, которые сам же выполнял.
Обсудим на разборе. Каждый вывод у меня подкреплён данными, и я готов показать, на чём он основан. Если вы приведёте аргумент, которого я не учитывал, я скорректирую отчёт.
Обычно 3–5 часов суммарно: стартовый созвон, ответы на уточняющие вопросы, разбор результатов. Всё остальное делаю я с командой.
Напишите на [email protected] с кратким описанием бизнеса и тем, что вас беспокоит. Я отвечу, предложу время для знакомства и, если нужно, уточню состав работ.
Маркетинг
Стратегия не обязана быть толстым документом. Показываю, как уместить её на одну страницу из семи блоков, чтобы по ней действительно работали, а не хранили в папке до следующего пересмотра.
8 мин чтения
Философия
Простота — не бедность и не примитивность, а результат сознательных отказов. Объясняю, почему сложность убивает компании тихо, как искать лишнее и какие правила помогают сохранять ясность.
9 мин чтения
Маркетинг
Как провести разговоры с клиентами так, чтобы услышать не вежливые ответы, а реальные причины выбора, и как превратить десять интервью в решения по продукту, сайту и рекламе.
8 мин чтения